Spedizioni
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Costo di spedizione
Il costo della spedizione è di 5,90 €
La spedizione è gratuita se l’ordine supera un certo valore che può variare nei diversi periodi dell’anno o a seguito di offerte promozionali.
Corrieri
cosesucose si avvale dei corrieri BRT e GLS operanti su tutto il territorio nazionale
Elaborazione dell’ordine
La corretta ricezione dell’Ordine è confermata da cosesucose mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa, nonché i dati inseriti nell’Ordine dal Cliente, affinché lo stesso possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare in tempo utile le necessarie correzioni di dati errati.
Gli ordini vengono elaborati dal magazzino centrale di cosesucose, con sede in Italia, dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00. Gli ordini effettuati durante il fine settimana vengono gestiti dal lunedì successivo. Gli ordini richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi (1 giorno in più per i prodotti personalizzati), per essere preparati. cosesucose avvertirà il cliente nel caso il prodotto fosse momentaneamente esaurito e in attesa di essere riassorbito.
Spedizione dell’ordine
Quando l’ordine è pronto viene inviata una mail da cosesucose al cliente con il codice di tracciamento della spedizione.
Si raccomanda il cliente di fornire dati accurati (nome completo sul citofono, indirizzo esatto, numero civico, CAP aggiornato e un numero di telefono valido) e di garantire la reperibilità monitorando il tracking per assicurare la presenza propria o di un delegato nei giorni stimati di consegna.
Tracciamento GLS https://www.gls-italy.com/it/servizi-per-destinatari/ricerca-spedizione/
Tracciamento BRT https://services.brt.it/it/tracking
La consegna avviene normalmente in 24/48H (richiedendo più giorni per le consegne in zone disagiate come per esempio le isole) dal lunedì al venerdì (esclusi festivi e feste nazionali), in fascia oraria dalle 9:00 alle 18:00. Il corriere può passare in mattinata o nel pomeriggio a sua discrezione.
Il cliente riceve una mail dal corriere prima della consegna che gli permette di monitorare la spedizione o anche di modificare le modalità di consegna.
I tempi di elaborazione e di consegna indicati, seppur confidenti, sono indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.
Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare l’integrità dell’imballo e ad accettare la consegna con "riserva di controllo" se il collo presenta danni evidenti.
Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all'indirizzo del destinatario indicato nell'ordine. Si raccomanda il cliente di controllare le informazioni di spedizione inserite al momento della conclusione dell'ordine per evitare malintesi o mancate consegne. cosesucose cercherà di individuare eventuali inesattezze grazie alle analisi fornite dagli strumenti informatici dei corrieri ma può succedere che l’indirizzo sia errato o incompleto, In quel caso la spedizione viene mandata in giacenza.
Se invece il destinatario non viene trovato a casa il corriere lascerà un tagliando o invierà una mail con gli estremi della spedizione e il giorno lavorativo successivo effettuerà un nuovo tentativo di consegna. Dopo il secondo tentativo di consegna fallito la spedizione viene mandata in giacenza.
All’apertura della giacenza il destinatario riceve un avviso e può accedere ad un’area riservata dove inserire le disposizioni per sbloccare la giacenza come riprogrammare il giorno della consegna oppure inviare il pacco ad un fermopoint o chiedere il ritiro presso il deposito del corriere. Il destinatario può contattare il corriere o cosesucose per un supporto.
Spedizione di un ordine in contrassegno
Nel caso il cliente abbia scelto l’opzione di pagamento alla consegna cosesucose invia un messaggio dove chiede la conferma della scelta di pagamento effettuata. Prima della consegna cosesucose invia un ulteriore messaggio per raccomandare il cliente di preparare l’esatta somma in contanti per evitare la mancata consegna. Nel caso il cliente non abbia con sé l’esatta somma di danaro il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna, al fallimento del quale la spedizione va in giacenza. cosesucose contatterà il cliente per organizzare il ritiro.
Gestione della giacenza
In tutti i casi trascorsi 10 giorni dall’inizio della giacenza senza che il cliente ritiri il pacco, il pacco viene reso al mittente. Il cliente può chiedere il rimborso dell’ordine (tranne gli ordini in contrassegno non pagati) che verrà effettuato detraendo le spese di giacenza/reso (12€). Il cliente può anche chiedere una nuova spedizione sostenendo, oltre alle spese di giacenza/reso il costo di una nuova spedizione (5,9 €). cosesucose si riserva il diritto di non addebitare le spese di giacenza/reso nel caso di mancata consegna per cause di forza maggiore (per esempio strade interrotte).
Per qualsiasi problema in merito alla consegna dei prodotti e per la sua risoluzione è possibile contattare il Customer Care al seguente recapito info@cosesucose.it