Resi e cambi
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D. Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti ad esclusione di prodotti personalizzati e di quelli per uso intimo.
Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, il Cliente dovrà inviare a cosesucose una comunicazione in tal senso utilizzando il modulo Recedi dal contratto che si trova nella parte destra in fondo al sito. Questa operazione è una funzione resa obbligatoria, per le aziende di e-commerce operanti nel mercato B2C dell'Unione Europea, a partire dal 19 giugno 2026 ed introdotto dalla Direttiva (UE) 2023/2673 che aggiorna la direttiva sui diritti dei consumatori.
Il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla accettazione della richiesta di recesso inviandoli al magazzino di cosesucose all'indirizzo:
Filippo Canosi - cosesucose
Via Cremona 12
27010 Valle Salimbene (PV)
Si raccomanda di inviare documentazione dettagliata sulla spedizione effettuata (corriere, numero di spedizione) a info@cosesucose.it in modo da poter gestire eventuali problemi di spedizione.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.
La spedizione ed i relativi costi, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di cosesucose, sono a carico e sotto completa responsabilità del cliente.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, cosesucose ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; la richiesta di recesso verrà annullata, il prodotto verrà restituito al Cliente addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.
cosesucose non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.
cosesucose provvederà ad inserire la richiesta di rimborso dell’importo dovuto entro al massimo 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce. Da quel momento il rimborso viene gestito dalla stessa entità utilizzata per il pagamento (PayPal, Banca, etc.) che lo lavorerà secondo le proprie procedure e tempistica.
In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui cosesucose accerti che:
· il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione (ove applicabile) non sono integri;
· il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale (ove applicabile);
· il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori.
Si ribadisce che è escluso il recesso dall’ordine per prodotti personalizzati e intimi.
RESO DI UN PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME
Se si riceve un prodotto difettoso o non conforme, anche se si tratta di un prodotto personalizzato, il cliente ha 14 giorni di tempo per segnalare l'accaduto all'Assistenza Clienti scrivendo una email a info@cosesucose.it allegando alcune foto indicanti il danno o il difetto. Successivamente, ed in caso di riconosciuto difetto, verrà concordato l'invio di un nuovo prodotto in sostituzione di quello difettoso o il relativo rimborso.
CAMBIO DI TAGLIA
Il cliente può richiedere un cambio di taglia, dello stesso prodotto ordinato inviando, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, il "Modulo Cambio Taglia" debitamente compilato a info@cosesucose.it che il cliente può scaricare usando il link in fondo a questa pagina.
Sono esclusi dal cambio i prodotti personalizzati ed i prodotti intimi, salvo qualora presentino difetti di fabbrica.
Il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta di cambio taglia inviandoli al magazzino di cosesucose all'indirizzo
Filippo Canosi - cosesucose
Via Cremona 12
27010 Valle Salimbene (PV)
Si raccomanda di inviare documentazione dettagliata sulla spedizione effettuata (corriere, numero di spedizione) a info@cosesucose.it in modo da poter gestire eventuali problemi di spedizione.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.
La spedizione ed i relativi costi, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di cosesucose, sono a carico e sotto completa responsabilità del cliente.
Alla ricezione del prodotto cosesucose invierà il prodotto sostitutivo senza alcun onere aggiuntivo a carico del cliente.